Cambios y devoluciones
Qué pasa si algo no está bien o si cambias de opinión.
Si llega con un defecto o equivocado
Escríbenos a returns@ugenstore.com dentro de 30 días desde la entrega con tu número de pedido y fotos. Si es un defecto de fabricación, un daño del transporte o una prenda distinta de la comprada, te enviamos otra o te devolvemos el dinero, a tu elección. No necesitas devolver la prenda.
Si cambias de opinión (productos del catálogo)
En el Reino Unido y la Unión Europea tienes 14 días desde que recibes el pedido para desistir sin dar motivos. Avísanos dentro de ese plazo a returns@ugenstore.com y devuelve la prenda sin usar, en su estado original, dentro de los 14 días siguientes a nuestra dirección de devoluciones en Manchester (Reino Unido), que te enviamos al confirmar tu devolución.
El costo de devolverla corre por tu cuenta. Te reembolsamos el precio de la prenda y el envío original estándar dentro de 14 días desde que la recibimos, por el mismo medio de pago.
Para cambiar de talla, la forma más rápida es devolver la prenda y hacer un pedido nuevo.
Prendas con tu diseño
Las prendas personalizadas («Diseña la tuya») se fabrican según tus indicaciones, así que no admiten desistimiento por cambio de opinión. Sí aplican, igual que siempre, las garantías por defectos o errores de arriba.
Antes de que se fabrique
Si el pedido todavía no entró en producción, lo cancelamos sin costo. Escríbenos lo antes posible: suele pasar a producción poco después del pago.
Última actualización: 13 de octubre de 2026