Términos y condiciones

Ugen es una marca de Pulso Analytics Limited, sociedad registrada en Inglaterra y Gales con el n.º 17196464, con domicilio social en 16 Rawsthorne Avenue, Manchester, M18 7GB, United Kingdom («nosotros»). Puedes escribirnos a contact@ugenstore.com.

Al comprar en la tienda aceptas estos términos. Si eres consumidor, nada de lo que dicen limita los derechos que te da la ley de tu país.

Cada prenda se fabrica a pedido en nuestro taller de producción en India: no tenemos stock de prendas terminadas salvo que la ficha diga lo contrario.

Bordado y estampado son procesos manuales y de máquina: pueden existir pequeñas diferencias de color, tamaño o posición respecto de la foto o la vista previa (normalmente de algunos milímetros). Los colores en pantalla varían según el dispositivo.

Las medidas de cada talla están en la guía de tallas de cada producto.

Cuando subes un diseño confirmas que es tuyo o que tienes permiso para usarlo, y que no infringe derechos de terceros (marcas, personajes, obras, imagen de personas) ni es ofensivo, violento, discriminatorio o ilegal.

Nos das permiso para usar el archivo solo para revisar, producir y entregar tu pedido. No lo publicamos ni lo usamos para otra cosa.

Revisamos cada diseño antes de producirlo. Si no se puede fabricar bien o no cumple estas reglas, te escribimos; si no hay solución, cancelamos esa prenda y te devolvemos lo pagado por ella.

Eres responsable del contenido de tu diseño. Si un tercero reclama por un diseño que subiste, podemos retirarlo y cancelar el pedido.

Los precios se muestran en libras esterlinas y pueden variar según el país de envío. Al pagar, Stripe puede mostrarte y cobrarte el importe en tu moneda.

El envío depende del país y se muestra antes de pagar. En algunos países es gratis desde cierto monto (lo ves en el carro).

El pago lo procesa Stripe. No vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

Los envíos salen de India. Según tu país, al recibir el paquete pueden cobrarte aranceles, IVA y tasas de gestión del transportista, que no están incluidos en el precio salvo que el carro lo diga. Más detalle en «Envíos».

El contrato se forma cuando el pago se confirma. Te enviamos la confirmación del pedido por correo y Stripe te envía el recibo del pago.

Si quieres cancelar, escríbenos lo antes posible: si el pedido todavía no entró en producción, lo cancelamos sin costo. Los pedidos suelen pasar a producción poco después del pago; una vez ahí ya no se pueden cancelar (lo que sí puedes hacer está en «Cambios y devoluciones»).

Podemos cancelar un pedido y devolver el dinero si un producto no se puede fabricar, si hay un error evidente de precio o si detectamos un uso fraudulento.

Están explicados en la página «Cambios y devoluciones».

Si algo no salió como esperabas, escríbenos a complaints@ugenstore.com con tu número de pedido. Respondemos en 2 días hábiles como máximo.

Respondemos por los productos defectuosos o que no corresponden a lo comprado, como establece la ley. No respondemos por demoras causadas por aduanas o transportistas fuera de nuestro control, aunque te ayudaremos a resolverlas.

Nada en estos términos excluye la responsabilidad que la ley no permite excluir.

Podemos actualizar estos términos. Cada compra se rige por los vigentes al momento de pagar. Última actualización: 2026-10-13.